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银河奥特曼,电商贱价“国行正品”iPhone被曝是冒牌组装机!买家维权难-雷火电竞亚洲

admin 雷火电竞 2019-06-08 242 0

网上买到的“全新国行正品”iPhone收货后发现有刮痕,客服说是“胶水”,到苹果店一查发现是用山寨配件拼接的冒牌拼装机。

近来,南都记者接到顾客报料称,在拼多多上买到冒牌拼装的iPhone。尔后,许诺“假一赔十”的途径企图以200元优惠券与顾客宽和。还有顾客向该途径投诉,卖冒牌拼装机的店肆正在参与“618特惠活动”,但途径对卖拼装机的商家并无处置。

南都记者了解到,除了拼多多,顾客在苏宁易购、转转网、唯品会等闻名社交电商途径上也买到过山寨拼装手机、假充手机,并将商家和途径投诉至“聚投诉”“黑猫投诉”等顾客服务网站。除此之外,还有转转网等途径商家因售卖假充伪劣产品获刑。

“全新国行正品”收货后有显着刮痕,商家称是“胶水”

本年5月,陈先生向南都记者报料称,他在拼多多途径一家名为“亮剑数码通”的网店下单购买了一部32G黑色iPhone7,该店销量和好评率都居前。但收货时,陈先生发现手机外观有显着刮痕,屏幕右下角凸起,与商家所称的“全新国行正品”存在显着不同。对此,商家表明这是“全新官换机”,也便是“官方换新机”。商家客服表明,除了没有联保修理,功用、质量都是相同的。

陈先生供给的他与商家的交流记载显现,客服称手机上的刮痕是“胶水”。陈先生诘问为何新手机有胶水且屏幕凸起,商家则避而不答,反诘陈先生为何不在收到货时当场拆封检验。

所以,陈先生将手机送往深圳一家苹果旗舰店检测。据苹果官方出具的检测成果显现,该iPhone7“机壳左下角可见磕碰痕迹,螺丝有拧动痕迹,屏幕左下角翘起,前置摄像头内部有尘埃”。除了外观能显着看出手机不是新机外,该商家所声称的“两年质保,售后无忧”,实际上也无法完成。由于苹果检测的成果显现,陈先生所购买的“设备现已超出保修期”。

苹果旗舰店工作人员在扫描手机序列号后发现,该手机共呈现过两次激活记载,第一次激活时刻为三年前的2016年9月16日,第2次激活时刻则为陈先生下单购买前一周的2019年5月14日。工作人员解说,可能是刷了机之后又从头激活了。

此外,苹果工作人员还指出,该手机序列号与外包装盒上显现的序列号不一致。查询这部iPhone7体系中的“关于本机”,得出序列号为“F74SC1K0HG6W”,而外包装盒上印刷的序列号为“F4GS7GUDHG73”。扫描这两个序列号,发现初次激活的时刻也不一致。该工作人员表明,这显着不是苹果官方卖出的。

卖冒牌拼装机不实行“假一赔十”,顾客将途径诉至法院

在“亮剑数码通”买到冒牌拼装机的陈先生,在与商家交流无果后,向拼多多途径举报了商家“亮剑数码通”存在售假嫌疑,并供给了图片等相关依据。随后,拼多多工作人员回复称,会在1-3个工作日进行处理。“后来拼多多工作人员也打电话过来说会处理,但现在这个店肆还在参与618活动。”陈先生说。

无独有偶,网友袁先生在微博上也发帖投诉,称在拼多多上买到了一台iPhone也是“创新扩容”的。

5月10日,袁先生在拼多多上的“宾宾数码店”花2327元买了一部iPhone 7 plus,12日收到来自深圳华强北“宾宾数码店”的手机后,他发现不当,送去苹果官方店肆检测发现手机也有问题。

“这台看上去是银色的128G手机,现场监测体系提示该序列号是金色32G。”袁先生告知南都记者,店肆许诺手机是“官方正品”,且途径许诺“假一赔十”。

随后,他向途径投诉商家后,途径只赞同退货退款,并不赞同“假一赔十”。“在我继续投诉了第十三天之后,拼多多一直不肯实行假一赔十的许诺,终究总算赞同赔付200元优惠券,我不承受。”袁先生告知南都记者,他经向上海市长宁区人民法院请求申述拼多多,要求实行其许诺的“假一赔十”。

有拼多多上的商家向南都记者泄漏,假如遇到顾客投诉,“任何东西都不能说,不要给他们留下什么依据,只允许他退货”。

值得注意的是,陈先生买到“冒牌拼装机”的“亮剑数码通”店肆,还在参与拼多多“618特惠活动”。

有业内人士介绍,在华强北,随时能够用最低本钱拼装出任何一块抢手品牌手机。比方,官网价格5399元的128G版iPhone 7 Plus,除了主板和摄像头外,其他悉数选用山寨配件,只需求1500元左右就能拿下。原价3599元的32G版iPhone 7,则在1000元左右。

多家途径冒牌拼装机,“全新手机”收货前已被激活

南都记者发现,在黑猫投诉、“聚投诉”等顾客服务途径上,早已有许多顾客就买到假充手机、创新拼装手机投诉的帖子。

在“聚投诉”网站,南都记者输入“创新手机”“假手机”两个关键词,发现有175条已经过该网站审阅进入处理程序的投诉帖。而在相似的顾客服务途径“黑猫投诉”网站上,已有近50条关于顾客买到创新手机或假手机的投诉帖。

南都记者注意到,在上述的投诉帖子中,投诉者买到创新机或假手机的购买途径包含拼多多、苏宁易购、转转网、唯品会等多家闻名电子商务途径。顾客的投诉理由多指向一个问题,即经过官方途径查询手机序列号显现该手机早已激活,并过了为期一年的电话技术支持。也便是说,当顾客从电商途径上购买的所谓“全新手机”,并不是全新未拆封、未激活的手机。

其间,2018年1月,有顾客在苏宁易购旗舰店网店购买一台全新iPhone7手机,半年后便开不了机,送修时,苹果手机厂家表明其购买的这是创新机,无法修理,手机激活早已超越一年,不再享用免费保修的服务。经顾客投诉至“黑猫投诉”顾客服务途径后,苏宁易购旗舰店终究交还该订单一切金额。

2018年1月29日,何女士在唯品会买了一部iPhone X(256G),唯品会许诺“百分百正品、7天无理由退货”。但何女士收到货后发现是一部模型手机,何女士联络“唯品会”客服后,其许诺帮助处理,但唯品会迟迟没有回复,终究经过走“聚投诉”途径,何小姐几番曲折才拿回 8998元的退款。

拼多多、转转网商家因卖假充品牌手机获刑

南都记者整理裁判文书网发现,多家电商途径的商家曾因售卖冒牌拼装手机、假充品牌手机犯假充注册商标罪、欺诈罪被判刑。

本年2月,深圳市南山区人民法院一份刑事判定书显现,自2018年4月起林某某对外购进假充“OPPO”注册商标的多个类型手机后,在拼多多途径上注册网店“滴滴科技数码”,并对外假充“OPPO”全新正品手机进行出售,出售金额超越37万元。

林某某在供述中表明,其从深圳市华强北电子市场购进购假“OPPO”手机,其没有出售手机的营业执照,他也没有取得OPPO公司授权。在拼多多途径开网店进程中,曾请亲朋好友帮助刷单。刷单的买卖记载有82笔合计83台手机。终究,林某某犯出售假充注册商标的产品罪被判处有期徒刑三年二个月,并处分金人民币十九万元,一起缴收假充注册商标的产品。

据深圳市中级人民法院本年一月的一份刑事裁定书,自2017年9月起,吴某甲、吴某乙、肖某、张某高从事假充注册商标的犯罪活动。吴某聪出资,张某高从深圳市福田区华强北购入创新手机及假充零配件,再由吴某灿、肖某权担任对创新手机进行检测、贴标签、贴膜,之后将“包装”后的假充“0PP0”、“VIVO”产品经过拼多多网站“优鼎科技”网店进行出售。法院判定吴某甲犯假充注册商标罪,有期徒刑四年,并处分金人民币一百八十万元;吴某乙犯假充注册商标罪,有期徒刑一年零一个月,并处分金人民币五万元;肖某、张某高犯假充注册商标罪,有期徒刑一年零一个月,并处分金人民币五万元,一起,警方依法将假充“0PP0” “VIVO”牌手机及相关作案工具予以没收。

在转转网途径,也有商家卖冒牌拼装手机获刑,假充手机的状况。佛山市顺德区法院的一份裁判文书显现,某某潇在自2016年5月开端先后雇佣张某华、张某莹、张某璇等人在转转网发布二手苹果手机的出售信息。2016年10月开端,某某潇在深圳华强北购买二手苹果手机及配件进行创新,将创新好的手机让张某莹、张某华、张某璇等人与客户交流出售,以收取押金后微信拉黑客户的方法对被害人施行欺诈。也经过给客户寄送存在严峻质量问题的创新苹果手机。终究,四人因犯欺诈罪,均被判刑,其间,某某潇被判处有期徒刑六年零六个月,处七万元罚金。

律师:买到假货要第一时刻取证,途径应进步违信本钱保护口碑

买到冒牌拼装机、假手机后,不少顾客投诉遭受商家不睬、途径不论,彼此“踢皮球”的问题。

事实上,《电子商务法》明确规矩电子商务途径运营者应要求运营者提交其身份信息、运营资质等实在信息,进行核验、挂号,树立挂号档案,并定时核验更新。

北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强向南都记者表明,这实际上是商家入驻途径的第一个把关进程。

针对途径不尽检查职责的景象,《电子商务法》也规矩了,对联系顾客生命健康的产品或许服务,电子商务途径运营者对途径内运营者的资质资历未尽到审阅职责,或许对顾客未尽到安全保证职责,形成顾客危害的,依法承当相应的职责。

《顾客权益保护法》第四十四条也规矩,顾客经过网络买卖途径购买产品或许承受服务,网络买卖途径供给者不能供给出售者实在称号和有用联络方法的,顾客能够向网络买卖途径供给者要求补偿。网络买卖途径供给者明知或许应知出售者或服务者使用其途径损害顾客合法权益,未采纳必要措施的,依法与该出售者或许服务者承当连带职责。

方超强告知南都记者,尽管一些电商途径常常选用大促销、团购等消费降级的运营方法,但即便是以较低的价格成交也应保证其途径商家所售产品或服务契合相关规范和要求。“不能由于"价廉"就不保证"物美",消费降级不能击穿底线。”他说。

他介绍,顾客在电子商务途径上买到假充伪劣产品需求维权时,应第一时刻取证。而维权最快捷的方法便是请求途径售后介入,其次是将商家投诉至工商管理部门,靠行政机关力气维权。

此外,方超强主张,电子商务途径能够树立健全信誉点评准则,公示信誉点评规矩,为顾客供给对途径内出售的产品或许供给的服务进行点评的途径,“这也是电子商务途径本身树立品牌口碑的进程”。一起,途径应进步商家违信本钱,对有售假或其他违规行为的商家加强处分,并及时调整其信誉机制。

采写:南都实习记者 黄小殷

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